終於要交屋了！辛苦存錢，期待已久的夢想家園，卻在驗屋時發現了令人心煩的房屋瑕疵，頓時讓人心慌意亂，不知所措。別擔心！這篇文章將帶領你深入了解驗屋問題的處理流程，從發現問題、與建商溝通、協商修復方案，到常見案例及預防措施，讓你面對驗屋問題時，不再手足無措，而是能從容應對，輕鬆解決！
驗屋有問題找誰？
驗屋是購屋流程中不可或缺的環節，就像買車前要試乘一樣，驗屋的目的就是透過專業的驗屋師，仔細檢視房屋的各項細節，像是牆壁、地面、天花板、水電管線等等，以確保房屋品質符合標準，避免入住後才發現問題，造成不必要的麻煩。
然而，現實生活中，驗屋過程中發現房屋瑕疵的情況並不少見，這時你可能會感到迷茫：
「驗屋有問題找誰？」
別擔心，這篇文章將帶你找到答案！
1. 首先，找到驗屋報告上的瑕疵項目，並與建商進行溝通。
驗屋報告是驗屋師根據現場檢查結果，所製作的詳細紀錄文件，它會清楚列出房屋的瑕疵項目、位置、狀況、建議處理方式等等。例如：牆壁出現裂縫、地面不平整、門窗關不緊、水管漏水等等。
在與建商溝通時，請提供驗屋報告作為佐證，並以理性的態度，清楚且具體地說明瑕疵項目和希望建商提供的解決方案。
2. 建商通常會派工程部或客服人員到現場進行確認。
建商在收到你的通知後，通常會派工程部或客服人員到現場進行確認。他們會根據驗屋報告上的項目，逐一檢查房屋的實際情況，並判斷問題的嚴重程度。
3. 如果建商提供的修復方案無法滿足屋主的需求，可以尋求建商的管理層或代銷人員介入。
如果建商提供的修復方案無法滿足你的需求，例如：他們提出的修繕方案你認為不夠完善、或是他們遲遲沒有動作等等，你就可以尋求建商的管理層或代銷人員介入，協助協商解決方案。
4. 如果協商破裂，可以尋求專業律師協助。
如果經過多次溝通協商，仍然無法達成共識，或是建商始終不願履行合約義務，你也可以尋求專業律師協助，進行法律訴訟。但要提醒你，訴訟曠日費時且成本高昂，建議在協商階段盡力達成共識，避免走到法律訴訟的這一步。
驗屋發現問題時，該如何與建商溝通？
遇到房屋瑕疵，與建商溝通時，保持冷靜和理性的態度至關重要，以下幾個重點，能讓你更有效地與建商溝通：
- 保持客觀，理性溝通： 遇到問題，難免會感到沮喪或生氣，但切忌情緒化，試著以理性的態度與建商溝通，避免爭吵，才能更有效地解決問題。
- 提供證據，明確說明問題： 以驗屋報告為依據，清楚說明問題所在，並提供照片或影片佐證，讓建商更清楚了解問題的狀況，方便他們進行評估和處理。
- 提出解決方案，並留有彈性： 可以提出期望建商提供的解決方案，例如：要求他們更換劣質材料、重新施工等等，但也要留有協商空間，避免僵持不下，無法達成共識。
- 保留證據，避免口頭協議： 所有溝通內容，最好以書面形式記錄，例如：發送電子郵件、使用通訊軟體紀錄對話等等，避免日後產生爭議，造成口說無憑的困擾。
- 尋求協助，不要單打獨鬥： 可以尋求專業人士的協助，例如：驗屋師、律師等，他們可以提供專業的意見，協助你更有效地與建商溝通協商，提升處理效率和成功率。
驗屋問題的處理流程
驗屋發現問題後，屋主可以參考以下流程進行處理，將問題逐一解決：
- 驗屋時發現問題： 由驗屋師在驗屋過程中發現問題，並記錄於驗屋報告中。
- 與建商溝通： 屋主與建商溝通，並提供驗屋報告，說明問題所在。
- 建商確認問題： 建商會派相關人員到現場進行確認，並提出修復方案。
- 協商修復方案： 屋主與建商協商修復方案，達成雙方都能接受的結果。
- 修復問題： 建商依協議進行修復，並由屋主確認修復結果。
- 驗收修復結果： 屋主驗收修復結果，確認問題已解決。
- 交屋： 若問題已解決，即可進行交屋。
驗屋問題常見案例
以下列舉幾個驗屋問題的常見案例，以及處理方式，讓你更了解驗屋問題的類型和解決方案：
- 牆壁裂縫： 牆壁出現裂縫，可能是建材品質問題、施工不良或房屋結構問題。建議請建商派專業人士進行檢查，例如：結構技師，並根據問題原因進行修復，例如：補強牆壁、重新粉刷等等。
- 地面不平： 地面不平會影響家具的擺放和使用，也會造成安全隱患。建議請建商派專業人士進行地面修整，直到地面平整為止，例如：使用水泥砂漿進行填補、或是鋪設新的地板等等。
- 漏水問題： 漏水問題會造成房屋潮濕，影響房屋的使用壽命，甚至導致發霉、牆壁剝落等問題。建議請建商派專業人士進行防水處理，並確認漏水問題已解決，例如：重新做防水層、更換破損的管線等等。
- 門窗問題： 門窗出現破損、密封不良等問題，會影響房屋的防盜性能和隔音效果，造成困擾。建議請建商派專業人士進行修繕，直到門窗正常使用為止，例如：更換破損的門窗、加強密封等等。
驗屋問題的預防
除了在驗屋過程中仔細檢查，以下幾個預防措施也可以幫助屋主減少驗屋問題，讓購屋過程更加順利：
- 選擇信譽良好的建商： 建議選擇信譽良好、口碑好的建商，避免因為建商品質問題而產生房屋瑕疵。
- 簽約前仔細閱讀合約： 簽約前仔細閱讀合約內容，特別注意保固條款和維修責任，避免日後發生爭議時，因缺乏依據而產生困擾。
- 聘請專業驗屋師： 聘請專業驗屋師進行驗屋，可以提高發現問題的機率，並確保驗屋報告的專業性和客觀性，讓你有更充分的證據與建商溝通。
- 掌握驗屋知識： 事先了解驗屋的相關知識，例如：房屋構造、常見的瑕疵項目等等，可以幫助你在驗屋過程中更有效地發現問題，並提出合理的要求。
總結
驗屋是購屋過程中不可或缺的一環，它可以幫助你發現房屋瑕疵，避免日後產生困擾。遇到驗屋問題，不要慌張，保持冷靜，並按照本文提供的流程和建議進行處理。相信透過有效的溝通和協商，你一定可以順利解決驗屋問題，住進滿意的房子！
