「天啊！我的房子怎麼會變成這樣？」、「裝修完竟然一堆問題，當初簽約時都說好的啊！」、「這真的遇到工程蟑螂了，到底該怎麼辦？」相信不少人都有過類似的經驗，夢想中的溫馨小屋變成裝潢惡夢，一場夢寐以求的裝修工程，卻變成一場令人心力交瘁的修羅場。遇到工程蟑螂，真的會讓人氣到爆炸！今天就讓經驗豐富的室內設計師來告訴你，遇到裝潢蟑螂時該如何應對，以及如何避免掉入裝潢陷阱！
裝修工程常見問題：工程蟑螂大盤點
裝修工程就像是一場馬拉松，充滿了各種挑戰，其中最令人頭痛的莫過於「工程蟑螂」了！工程蟑螂，指的就是在裝修過程中，那些偷工減料、敷衍了事、毫無品質保障、甚至不負責任的裝修業者。
常見的工程蟑螂行為包含：
- 偷工減料：使用劣質建材、偷換材料，例如使用劣質木板、磁磚，或是將原本契約中規定的品牌、規格偷換成更便宜的替代品。
- 品質不佳：施工粗糙、細節處理不當，例如牆面不平整、地板不平、油漆塗抹不均勻、門窗安裝不牢固等。
- 延誤工期：一再拖延工期，例如遲到、缺工、設備故障、天氣因素等等理由，導致工程進度嚴重落後，造成業主生活上的困擾。
- 價格哄抬：在工程進行中，不斷提出額外費用，例如增加工程項目、更改設計，藉此提高工程總價。
- 溝通不良：溝通不順暢、無法有效解決問題，例如施工前沒有充分溝通，導致施工完畢後才發現設計與預期不符，或是不願意配合業主的意見。
- 推卸責任：遇到問題時，不願承擔責任，例如將責任推給其他廠商、施工環境、材料品質等因素，拒絕解決問題。
遇到這些問題，簡直讓人氣到爆炸！面對工程蟑螂，我們該怎麼辦呢？
遇到工程蟑螂時，該如何應對？
別慌！遇到工程蟑螂，我們可以採取以下措施：
- 保留所有檔： 契約書、合約、設計圖、報價單、工程進度照片、錄影、對話紀錄等等，這些都是重要的證據，可以幫助我們在日後進行溝通、協商或訴訟時，更有利的保護自己的權益。
- 溝通協商： 首先，嘗試與裝修業者進行溝通協商，表達你的不滿，並要求他們改善問題。在溝通過程中，保持冷靜，並清楚表明你的立場，將所有問題和要求記錄下來，並留下證據。
- 專業協助： 如果與裝修業者溝通協商無效，可以尋求專業人士的協助，例如找室內設計師、建築師、或是有經驗的裝修糾紛處理專家，協助你進行調解、仲裁，甚至提告。
- 申訴管道： 可以向政府相關單位申訴，例如消保官、消費者保護協會等等，尋求協助。
- 法律途徑： 如果協商、調解、申訴都無法解決問題，最後只能訴諸法律途徑，透過民事訴訟來爭取自己的權益。
遇到工程蟑螂，要怎麼告？
遇到工程蟑螂，想要告他們，到底該怎麼做呢？
首先，我們要先瞭解，在法律上，裝潢工程屬於民法上的「債務不履行」問題，也就是裝修業者沒有按照合約內容履行義務，導致工程品質不良、延誤工期等等問題。
針對裝修糾紛，我們可以採取以下訴訟方式：
- 和解： 如果能找得到裝修公司，且雙方有協商意願，可以先以「和解」方式進行，透過雙方協商，達成協議，解決爭議。和解的好處是可以避免冗長的訴訟程式，也能夠較快地解決問題。
- 調解： 如果和解無法達成共識，可以尋求專業的仲裁機構或調解單位，進行調解。調解是由第三者進行協商，協助雙方達成協議。
- 民事訴訟： 如果和解、調解都無法解決問題，最後只能訴諸法律途徑，透過民事訴訟來爭取自己的權益。在提起民事訴訟之前，必須收集充足的證據，例如契約書、照片、錄影、證人等等，才能提高勝訴機率。
如何避免掉入裝潢陷阱？
裝潢工程是一項複雜的工程，需要慎選裝修業者，才能避免掉入裝潢陷阱。以下提供一些避免掉入裝潢陷阱的小撇步：
- 慎選裝修業者： 尋找信譽良好的裝修業者，可以參考朋友推薦、網路評價，或是查看業者是否具有相關執照，並且仔細閱讀合約內容，確認工程項目、價格、工期等等資訊。
- 簽訂合約： 簽訂合約時，一定要仔細閱讀合約內容，確認所有條款都符合你的需求，並且保留所有檔，包括契約書、報價單、設計圖等等。
- 清楚溝通： 與裝修業者清楚溝通，確保雙方對於工程項目、設計、材質、工期、價格等等資訊都有共識。
- 定期監督： 定期前往施工現場，監督工程進度，並確認施工品質是否符合預期。
- 保留證據： 在施工過程中，隨時保留相關照片、錄影，作為日後爭議的證據。
FAQ 常見問題
Q1：遇到裝修公司不願負責怎麼辦？
A1：首先，保留所有相關檔，例如契約書、報價單、設計圖等等，並且拍照錄影，留下證據。接著，與裝修公司溝通協商，如果無法解決，可以尋求專業人士協助，例如室內設計師、建築師、或是裝修糾紛處理專家等等。如果還是無法解決，最後可以訴諸法律途徑。
Q2：裝修工程遇到問題，應該找哪個單位申訴？
A2：可以向消保官、消費者保護協會、公平交易委員會等等單位申訴。
Q3：裝修工程的糾紛，哪些問題可以提告？
A3：裝修工程常見的糾紛包含偷工減料、品質不佳、延誤工期、價格哄抬、溝通不良、推卸責任等等，都可以透過法律途徑解決。
Q4：裝修工程糾紛的訴訟流程？
A4：裝修工程糾紛的訴訟流程包含：和解、調解、民事訴訟。
Q5：裝修工程糾紛的訴訟重點？
A5：裝修工程糾紛的訴訟重點在於收集證據，例如契約書、照片、錄影、證人等等，才能提高勝訴機率。
Q6：如何避免裝修糾紛？
A6：選擇信譽良好的裝修業者、仔細閱讀合約內容、清楚溝通、定期監督、保留證據，都是避免裝修糾紛的有效方法。
