裝修房子就像是一場漫長的愛情長跑，從一開始的甜蜜期，到後來的磨合期，甚至最後的冷戰期，總是充滿了各種意想不到的狀況。其中，最讓屋主們頭痛的莫過於裝修糾紛了！
別以為裝修糾紛只會發生在別人身上，沒錯，裝修糾紛就像「颱風」，一年總會來個幾次，而你，很可能就是「隔壁鄰居」！
裝修糾紛，多數都是「溝通」出了問題！
裝修糾紛大多都是「溝通」出了問題，當雙方在「美感」、「功能」、「預算」上無法取得共識，就容易產生分歧，導致最後演變成「你一言我一語」的「舌戰」。
舉例來說：
- 你夢寐以求的「北歐風」，設計師卻給你「工業風」，你說：「這跟我們討論的風格完全不一樣啊！」，設計師卻說：「這是我的設計理念，你應該要相信我的專業！」
- 你想要「客製化」的櫃子，師傅卻說：「這樣做太麻煩，而且還要加價！」，你說：「合約上明明寫得很清楚！」，師傅卻說：「那是當初沒說清楚，現在要改要加錢！」
- 你想要「高品質」的建材，廠商卻說：「那是你預算不夠！」，你說：「我明明已經付了訂金！」，廠商卻說：「訂金只是訂購的費用，不包含品質保證！」
這些「你說你的，我說我的」的狀況，就是裝修糾紛的「導火線」。
裝修糾紛該如何解決？別再自己「傷腦筋」了！
當你遇到裝修糾紛時，別再自己「傷腦筋」了！建議你可以採取以下幾個步驟來解決問題：
冷靜溝通：
首先，要保持冷靜，不要情緒化，試著用平和的語氣和對方溝通，瞭解彼此的想法和需求。
尋找證據：
準備好相關的合約、設計圖、照片等證據，以證明自己的主張。
協商和解：
可以嘗試與對方協商和解，尋找雙方都可以接受的方案。
尋求協助：
如果協商和解談不攏，建議可以申請公正協力廠商出面幫雙方調解。
住宅消保會，裝修糾紛的「救世主」！
目前住宅消保會－社團法人台灣住宅品質消費者保護協會，有針對消費者（屋主）、建商、房屋仲介、設計師、施工廠商之間因住宅、裝修所衍生之糾紛爭議，成立專業調解處。
住宅消保會的調解服務，有什麼好處？
- 免費服務： 住宅消保會的調解服務是免費的，可以為屋主省下一筆可觀的費用。
- 專業調解： 住宅消保會的調解委員都是具有豐富經驗的專業人士，可以提供客觀公正的意見，協助雙方解決糾紛。
- 法律效力： 調解成立後，具有法律效力，可以保障雙方的權益。
如何申請住宅消保會的調解服務？
- 提出申訴： 向住宅消保會提出申訴，並提供相關檔，例如合約、設計圖、照片等證據。
- 安排調解： 住宅消保會收到申訴後，會安排調解時間，由專業的調解委員協助雙方溝通。
- 調解結果： 雙方可以達成和解，或由調解委員建議雙方適當的解決方案。
為什麼要選擇住宅消保會？
因為住宅消保會是台灣唯一一家專注於住宅品質與裝修糾紛的民間團體，擁有以下優勢：
- 專業經驗：擁有超過20年的經驗，累積了豐富的裝修糾紛處理案例。
- 公正客觀：秉持公正客觀的原則，為雙方提供公平公正的調解服務。
- 專業委員：由具備建築、室內設計、工程等專業背景的委員組成。
- 法律效力：調解成立後具有法律效力，可以保障雙方的權益。
裝修糾紛案例分享
以下是幾個常見的裝修糾紛案例，以及住宅消保會的處理方式：
案例一：風格不符
屋主：「當初我們跟設計師討論的是北歐風，結果設計出來的風格完全是工業風，跟我們預期落差很大！」
設計師：「我這是根據屋主的需求，設計出最符合空間的風格。」
住宅消保會處理方式：
- 調解委員會協助雙方重新確認當初的設計理念，並協商出雙方都可以接受的方案。
- 若設計師無法做出符合屋主要求的設計，屋主可以要求退費或重新設計。
案例二：工程延誤
屋主：「合約上寫的完工時間是6個月，現在已經超過1年了，工程還沒有完工！」
施工廠商：「因為遇到一些突發狀況，所以工程延誤了。」
住宅消保會處理方式：
- 調解委員會協助雙方確認工程延誤的原因，並協商出合理的延誤時間。
- 若施工廠商無法在合理時間內完工，屋主可以要求違約賠償。
案例三：材質品質不符
屋主：「合約上寫的是使用A品牌的建材，結果施工後發現是使用B品牌的建材，而且品質很差！」
施工廠商：「A品牌的建材缺貨，所以臨時改用B品牌的建材，品質一樣好。」
住宅消保會處理方式：
- 調解委員會協助雙方確認建材的品質和價格是否符合合約。
- 若施工廠商使用的建材品質不符，屋主可以要求更換或退款。
預防裝修糾紛，從「合約」做起！
想要避免裝修糾紛，在裝修之前，一定要做好功課，簽訂一份完整的合約，避免日後產生爭議。
合約的內容，要注意哪些？
- 設計風格：明確寫明設計風格，以及相關的材質、色彩、尺寸等細節。
- 工程項目：詳細列出所有工程項目，包括拆除、水電、泥作、木作、油漆、傢俱等。
- 工程進度：明確寫明各項工程的開始和結束時間，以及完工時間。
- 建材規格：明確寫明使用的建材品牌、規格、型號等資訊。
- 付款方式：明確寫明付款的金額、時間、方式等資訊。
- 違約責任：明確寫明雙方的違約責任，例如延誤工期、品質不符等情況的處理方式。
- 爭議解決方式：明確寫明雙方發生爭議時，如何解決問題，例如協商和解、仲裁、訴訟等方式。
合約簽訂注意事項
- 細心審閱：一定要仔細閱讀合約內容，瞭解所有條款。
- 提出疑問：如果有任何疑問，一定要向對方提出，並要求對方解釋清楚。
- 保留證據：所有溝通過程，都要保留證據，例如電子郵件、簡訊、錄音等。
FAQ 常見問題
Q1：住宅消保會的服務是免費的嗎？
A1：是的，住宅消保會的調解服務是免費的。
Q2：我可以自己向設計師或施工廠商索賠嗎？
A2：您可以嘗試自行協商，但建議您尋求專業的法律協助，以確保您的權益。
Q3：住宅消保會可以幫我打官司嗎？
A3：住宅消保會提供調解服務，可以協助雙方達成和解。但無法代替您打官司。
Q4：裝修糾紛一定要找住宅消保會嗎？
A4：住宅消保會是處理裝修糾紛的專業機構，但您也可以選擇其他調解機構，例如消費者保護協會、仲裁機構等。
總結
裝修房子是人生大事，不要因為害怕麻煩而「忍氣吞聲」，如果遇到裝修糾紛，一定要積極維護自己的權益。
住宅消保會是您堅強的後盾，可以協助您解決裝修糾紛，維護您的權益！
